2025年12月7日，碧桂園服務(wù)在同一天發(fā)布人事變動的公告及內(nèi)部文件，宣布集團執(zhí)行總裁、首席財務(wù)官黃鵬因需要投入更多精力和時間管理集團孵化業(yè)務(wù)，已辭任首席財務(wù)官，同時對公司組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整。在業(yè)內(nèi)人士看來，這折射出物企在堅守物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的同時，必須通過組織與機制創(chuàng)新，系統(tǒng)性地培育面向未來的增長動能。財務(wù)老將“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”孵化業(yè)務(wù)公告顯示，黃鵬因需投入更多精力管理集團孵化業(yè)務(wù)，辭任首席財務(wù)官，其
2025-12-16 admin
案情簡介2016年底，業(yè)主安某入住濟南市市中區(qū)某小區(qū)。入住不久，她便發(fā)現(xiàn)地下室存在漏水問題。起初，她以為是裝修殘留的潮氣，直至2017年雨季，地下室積水沒過腳踝，墻面起皮、木地板霉變、定制儲藏柜泡損，安某這才意識到是房屋結(jié)構(gòu)性漏水，隨即向小區(qū)物業(yè)服務(wù)方——濟南某物業(yè)公司正式報修。根據(jù)小區(qū)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定：“在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)公司提供的前期物業(yè)服務(wù)包括：1.物業(yè)共有部位的維護(hù)和管理；2.
2025-12-16 admin
2025年只剩半個月了少數(shù)人就是不愿意交物業(yè)費甚至惡意拖欠一副“欠錢是大爺”的模樣有些業(yè)主認(rèn)為欠物業(yè)費不是什么大事沒有必要起訴而且還要訴訟費今天我們就來講講，起訴不交物業(yè)費的業(yè)主，到底要花多少訴訟費？會帶來什么后果？一不交物業(yè)費怎么辦？1.法院起訴：提交訴狀，法院受理，訴訟標(biāo)的金額1萬元以下，法院受理費50元/件。這也是程序走完，物業(yè)只需出的成本，所以不要以為金額小，物業(yè)就不會起訴。2.法院受理：
2025-12-16 admin
第一步：即時響應(yīng)，表達(dá)共情與感謝（通過電話或微信即時回復(fù)，先安撫業(yè)主情緒）話術(shù)示例：“王先生/李女士，您好！非常感謝您及時向我們反映這個情況，也完全理解您的困擾，樓道是公共區(qū)域，有異味確實會影響每天進(jìn)出家門的心情。我們非常重視這個問題，馬上就會跟進(jìn)處理。”高情商解析：感謝告知：表明對方的反饋是有價值的。表達(dá)共情：直接點出“影響心情”，表示你理解這不僅是氣味問題，更是感受問題。表明重視：用“馬上”一
2025-12-15 admin
一、立即響應(yīng)，核實情況5分鐘內(nèi)派員到場接到投訴后，保安或客服人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)是否確實存在占用行為。記錄信息拍照取證（包括占用車輛車牌、車位編號、周圍環(huán)境），登記時間、車主信息（如有）、業(yè)主訴求等。二、聯(lián)系占用車主，勸導(dǎo)挪車通過系統(tǒng)查詢車主信息利用小區(qū)車輛登記系統(tǒng)、門禁記錄或車牌識別系統(tǒng)查找車主聯(lián)系方式。禮貌溝通致電或上門通知占用車主，說明該車位為他人產(chǎn)權(quán)/租賃車位，請其盡快挪車（建議給
2025-12-15 admin
一、現(xiàn)場核查，固定證據(jù)立即派人上天臺實地查看，確認(rèn)雜物種類（如家具、紙箱、花盆、建材、廢棄電器等）、數(shù)量、堆放位置及是否影響消防設(shè)施（如風(fēng)機房、逃生門、避雷設(shè)備等）；全程拍照/錄像，記錄時間、樓棟、單元、具體位置，并標(biāo)注“未經(jīng)許可私占公共區(qū)域”；查閱圖紙：確認(rèn)天臺屬于全體業(yè)主共有部分（通常為消防疏散平臺或設(shè)備層），非個人專有。二、書面告知，限期整改向涉事業(yè)主送達(dá)《關(guān)于清理天臺堆放雜物的告知書》，內(nèi)
2025-12-15 admin
一、立即響應(yīng)，核實情況5分鐘內(nèi)派員到場接到投訴后，保安或客服人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)是否確實存在占用行為。記錄信息拍照取證（包括占用車輛車牌、車位編號、周圍環(huán)境），登記時間、車主信息（如有）、業(yè)主訴求等。二、聯(lián)系占用車主，勸導(dǎo)挪車通過系統(tǒng)查詢車主信息利用小區(qū)車輛登記系統(tǒng)、門禁記錄或車牌識別系統(tǒng)查找車主聯(lián)系方式。禮貌溝通致電或上門通知占用車主，說明該車位為他人產(chǎn)權(quán)/租賃車位，請其盡快挪車（建議給
2025-12-15 admin
今年以來，全國各地小區(qū)頻頻上演“物業(yè)撤場”大戲。從一線城市的高端住宅，到三四線城市的普通社區(qū)，不少物業(yè)公司紛紛發(fā)布公告：“因長期虧損，將于某日起終止服務(wù)。”一時間，業(yè)主群炸鍋：有人歡呼“終于不用交物業(yè)費了”，也有人憂心忡忡：“垃圾誰清？電梯壞了誰修？門禁癱瘓了怎么辦？”這場看似“業(yè)主勝利”的博弈背后，實則隱藏著一個被嚴(yán)重誤解的關(guān)系——業(yè)主對物業(yè)的錯誤認(rèn)知，正在親手摧毀自己的家園。一物業(yè)不是“萬能管
2025-12-15 admin
