一、立即響應，核實情況

• 5分鐘內派員到場

  接到投訴后，保安或客服人員應第一時間趕赴現場，確認是否確實存在占用行為。

• 記錄信息

  拍照取證（包括占用車輛車牌、車位編號、周圍環境），登記時間、車主信息（如有）、業主訴求等。

二、聯系占用車主，勸導挪車

• 通過系統查詢車主信息

  利用小區車輛登記系統、門禁記錄或車牌識別系統查找車主聯系方式。

• 禮貌溝通

  致電或上門通知占用車主，說明該車位為他人產權/租賃車位，請其盡快挪車（建議給予30分鐘至1小時合理時間）。

• 張貼《違規停車告知單》

  若無法聯系車主，在車輛明顯位置放置溫馨提示：“您的車輛已占用私人車位，請速聯系物業挪車，以免造成不便。”

三、提供臨時解決方案

• 若業主急需停車，可引導其暫時停入小區預留的應急臨時車位（如有）；
• 對因車位被占產生額外停車費用的業主，可協助開具情況說明，便于其后續維權索賠。

四、加強管理與預防措施

• 完善標識

  在私家車位地面噴涂車牌號，設置“私家車位 禁止占用”警示牌；

• 推廣物理防護

  鼓勵業主安裝地鎖、錐桶等防占裝置，物業可提供安裝指導或團購服務；

• 強化巡查

  增加保安對地下車庫、重點區域的巡邏頻次，尤其在早晚高峰時段；

• 技術防控

  推動升級智能道閘系統，實現“車牌綁定車位”，非授權車輛無法進入專屬區域。

五、對屢教不改者采取進一步措施

• 建立違停記錄檔案，對多次占用他人車位的車輛進行重點監控；
• 在業主群或公告欄匿名公示高頻違停車輛（隱去個人信息），借助社區輿論約束；
• 若車主拒不配合、態度惡劣，物業應協助業主報警（122或110），由交警或民警介入處理；
• 必要時，引導業主通過法律途徑維權（如起訴侵權人要求停止侵害、賠償損失）。

六、明確自身責任邊界

根據《物業管理條例》第三十五條及《民法典》第二百八十五條：

• 物業公司有義務維護小區公共秩序和停車管理；
• 若物業服務合同中明確包含“車位管理”職責，而物業未盡到合理管理義務（如長期放任亂停、無巡查、無標識），則可能需承擔違約或部分過錯責任；
• 但物業無執法權，不能擅自鎖車、拖車或損壞他人車輛，否則可能反被追責。

正確做法：積極協調 + 留存證據 + 引導合法維權

七、后續跟進與反饋

• 向投訴業主反饋處理結果，表達歉意與重視；
• 定期匯總車位占用投訴數據，向業委會或街道匯報，推動制定《小區停車管理規約》；
• 組織普法宣傳，提升業主“私家車位受法律保護”的意識。

關于規范使用私家車位的友情提醒

尊敬的各位業主/住戶：

您好！

近期物業服務中心接到多位業主反映，部分私家車位被非產權人車輛占用，影響了車位業主的正常停車權益，也容易引發鄰里糾紛。

為營造有序、公平、和諧的停車環境，特此溫馨提醒：

?? 請勿占用他人私家車位。私家車位屬于業主個人產權或長期租賃權益，未經允許擅自停放屬侵權行為；
?? 如臨時誤停，請在看到挪車通知后第一時間配合移車；
?? 建議車位業主在車位顯著位置張貼專屬車牌號標識，便于識別；
?? 物業將加強巡查，對屢次占用他人車位且拒不配合的車輛，將采取鎖車、上報交管部門或納入小區違停記錄等措施。

感謝您的理解與支持！讓我們共同守護家園秩序，彼此尊重，和睦相處。

如有車位被占，請及時聯系物業服務中心：??XXXX-XXXXXXX
24小時服務，我們一直在您身邊！

XX物業服務中心
2025年11月25日