一、現場核查，固定證據

• 立即派人上天臺實地查看，確認雜物種類（如家具、紙箱、花盆、建材、廢棄電器等）、數量、堆放位置及是否影響消防設施（如風機房、逃生門、避雷設備等）；

• 全程拍照/錄像，記錄時間、樓棟、單元、具體位置，并標注“未經許可私占公共區域”；

• 查閱圖紙：確認天臺屬于全體業主共有部分（通常為消防疏散平臺或設備層），非個人專有。

二、書面告知，限期整改

• 向涉事業主送達《關于清理天臺堆放雜物的告知書》，內容包括：
• 指出其行為違反《消防法》第28條（任何單位、個人不得占用疏散通道、安全出口）；
• 違反《物業管理條例》及本小區《管理規約》中“不得在公共區域堆放私人物品”條款；
• 明確要求3–5日內自行清理，逾期將視為無主物處理；
• 告知若因堆放物引發安全事故（如墜落傷人、火災蔓延），業主需承擔全部法律責任。
  
  

• 送達方式

  優先上門簽收；拒簽則張貼于戶門并拍照，同步發送短信/微信留痕。

三、溝通勸導，講清利害

• 安排管家或項目經理上門溝通，避免對立：
• 理解業主“東西沒地方放”的難處，但強調天臺是整棟樓的“生命平臺”；
• 舉例說明風險：“大風天花盆墜落可能砸傷人”“火災時天臺是最后避難所，堆物等于斷人生路”；
• 提供替代方案：協助聯系廢品回收、建議租用儲物倉等。

四、逾期未清，依法清運

若業主逾期未清理：

• 再次書面催告，給予24–48小時最后期限；

• 仍不配合的，組織人員統一清運，過程全程錄像；
• 清運物品集中暫存3–7日，通知業主領取；逾期未領，按無主廢棄物處理；
• 所產生的人工、搬運費用，可依據《管理規約》向業主追償。

注意：清運前務必確保程序合法、證據完整，避免被反訴“侵犯財產權”。

五、上報執法，形成震懾

• 對拒不配合、態度惡劣或堆放易燃易爆物品的業主：
• 整理證據包（照片、視頻、告知書、溝通記錄）；

• 上報屬地街道辦、消防救援機構或城管部門；

• 請求聯合執法，依據《消防法》第60條，對個人處警告或500元以下罰款。

政策支持：當前國務院安委會正開展高層建筑消防整治，主管部門對“占用、堵塞通道”類問題查處力度空前。

六、長效機制，預防復發

• 加裝天臺門禁或監控，限制隨意進出（保留消防應急開啟功能）；

• 將天臺納入保安每日巡查點位；

• 在公告欄、業主群定期曝光違規案例（隱去個人信息），強化警示；

• 業主大會修訂《管理規約》，明確天臺使用規則及違約責任。

天臺不是“私人倉庫”，而是整棟樓居民的“空中生命線”。物業既要堅持原則、守住安全底線，也要講究方法、爭取業主理解。依法履職，就是對全體業主生命財產最負責任的守護。