物業新聞網訊：要素一：服務態度熱情物業管理屬于服務性行業，員工應以發自內心的真誠笑容為客戶熱情服務、尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守節、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。要素二：服務設備完好良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如水泵、電梯)、衛生設備、通信設備、電氣設備等。對這些設備要加強管理、精心養護，使之始終處于完
2025-09-24 admin
物業新聞網訊：一、噪音騷擾1、對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2、保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3、任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；4、當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；5
2025-09-24 admin
物業新聞網訊：物業服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成，而將每項看似簡單的工作做到最好，于無聲處讓業主感受到細節服務的貼心和魅力，是物業人始終不變的動力和追求！物業團隊服務著數以萬計的業主，悉心、周到的服務是滿足業主多樣化、深層次需求的保證。物業服務的卓越，主要體現在系統條件下的細節管理上。物業緊緊圍繞客戶需求，通過各基礎服務部門在細節管理上精心挖掘，創造出一個又一個亮點！在物業工作中，我們要
2025-09-24 admin
物業新聞網訊：一換位思考換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業人員和業主發生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業主
2025-09-24 admin
昨天，有同行咨詢，大意如下：寫字樓業戶上班的員工，在保潔拖地地面濕潤時，乘坐電梯摔倒骨折，要求物業賠償。這種情況怎么處理？這個問題涉及到兩個方面：一、責任問題不論物業做了多少工作，只要客戶在物業管理范圍的公共區域因物業的原因導致傷害，物業都需要承擔責任，無非依照物業的過失大小承擔比例不同。如果物業已經盡到相關的責任：比如操作過程具有提示，操作完畢地面濕滑也做了注意安全的提醒，此種情況下由于客戶自身
2025-09-23 admin
我不否認制度的重要性，而且隨著項目規模和管理難度的加大，建章立制，以規則進行管理是必須，而且是最高效的管理方式。但是，如果只是一味強調制度，則會越來越偏離管理的初衷，使管理效果大打折扣。昨日，一個朋友向我吐槽。一大早在小區跑步，在主干道上看到有一堆未清理的狗屎。于是過去找到一個保潔員a。保潔員a說，這是保潔員b的服務范圍，那邊屬于她管。其實，狗屎所在地距離保潔員a也就十幾米的距離。于是，他又去找保
2025-09-23 admin
近日發生的一件意外事件著實讓大家傷痛。杭州52歲女子涂某某在杭州市閑林中路附近拆遷荒地散步時，不慎踩破半埋土中的廢棄容器，接觸氫氟酸，當場無法行走，送醫后多器官衰竭，于9月14日凌晨身亡。警方已立案，危險廢物來源仍在調查。我相信警方肯定會查出危險廢棄物的來源，也會給大家一個交代。但是，作為物業管理方，也應該具有敏感性，從該事件中吸取足夠的教訓。點擊閱讀原文查看相關新聞。其實，隨著綜合性、主題性園區
2025-09-23 admin
租戶提前預警房屋下水道異常，物業公司卻以“管道粗不會反水”為由未及時處置，最終導致房屋被污水淹沒。近日，新京報記者從北京市第二中級人民法院獲悉，法院判決涉事物業公司賠償業主裝修損失1.2萬元、租金損失3萬元。法官表示，物業公司對公共設施的維修養護義務不可推卸，物業和業主唯有共同恪守義務、積極配合，才能構建和諧的小區居住環境，從根本上減少此類糾紛的發生。報修下水道異常未被重視，業主房子被污水倒灌李某
2025-09-23 admin
