近日發(fā)生的一件意外事件著實(shí)讓大家傷痛。

杭州52歲女子涂某某在杭州市閑林中路附近拆遷荒地散步時(shí)，不慎踩破半埋土中的廢棄容器，接觸氫氟酸，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法行走，送醫(yī)后多器官衰竭，于9月14日凌晨身亡。警方已立案，危險(xiǎn)廢物來(lái)源仍在調(diào)查。我相信警方肯定會(huì)查出危險(xiǎn)廢棄物的來(lái)源，也會(huì)給大家一個(gè)交代。但是，作為物業(yè)管理方，也應(yīng)該具有敏感性，從該事件中吸取足夠的教訓(xùn)。

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其實(shí)，隨著綜合性、主題性園區(qū)的出現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)研發(fā)型的客戶越來(lái)越多。但是大部分物業(yè)公司對(duì)此類型的業(yè)戶管理是沒(méi)有概念的，甚至說(shuō)是管理經(jīng)驗(yàn)的空白。這種實(shí)驗(yàn)研發(fā)型的業(yè)戶如果沒(méi)有管控好，一旦出事就是大事情，作為管理方不僅僅需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，甚至還有承擔(dān)刑事責(zé)任。

對(duì)于研發(fā)實(shí)驗(yàn)型業(yè)戶，物業(yè)公司至少需要在如下幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范化管控。

1. 對(duì)于具有環(huán)評(píng)和安評(píng)要求的業(yè)戶，一定要求其履行環(huán)評(píng)和安評(píng)手續(xù)。這些手續(xù)一是倒逼企業(yè)在環(huán)境和安全管理上提高標(biāo)準(zhǔn)滿足要求，二是可以借助政府的專業(yè)力量對(duì)相關(guān)要素進(jìn)行評(píng)估管控。對(duì)于環(huán)評(píng)和安評(píng)的相關(guān)材料，需要業(yè)戶到服務(wù)中心處進(jìn)行備案。

2. 需要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。對(duì)于日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉及到增加設(shè)備、改變結(jié)構(gòu)等的特殊異常行為進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，及時(shí)叫停違規(guī)危害性行為。如果業(yè)戶不聽(tīng)從勸阻，服務(wù)中心需要及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告，以規(guī)避自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。

3. 特別關(guān)注廢棄物的環(huán)保合規(guī)處理。這里的廢棄物包括廢液、廢氣和廢渣等。雖然業(yè)戶投入研發(fā)經(jīng)營(yíng)之前已經(jīng)做過(guò)環(huán)評(píng)和安評(píng)，也在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷接受檢查，但是也很難保證他們不會(huì)在檢查空檔期投機(jī)鉆空子，非法排放和處理相關(guān)的廢棄物。要知道，在政府對(duì)環(huán)保管控日益重視的今天，如果監(jiān)管部門查到這些廢棄物是從園區(qū)里流出而服務(wù)中心沒(méi)有進(jìn)行有效監(jiān)管時(shí)，服務(wù)中心很可能就會(huì)面臨巨額的罰款。對(duì)于廢棄物的處理，服務(wù)中心都要建立完整的臺(tái)賬信息，包括廢棄物處理供應(yīng)商的資質(zhì)、每次處理的日期、處理方式、數(shù)量等。

4. 關(guān)注安全生產(chǎn)和應(yīng)急處理。需要深入了解業(yè)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及涉及的相關(guān)危化品清單，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)生產(chǎn)時(shí)間的巡查頻次。因?yàn)槊糠N危化品和隱患的處置方式都會(huì)不一樣，尤其需要針對(duì)每一種可能的危險(xiǎn)隱患細(xì)化應(yīng)對(duì)措施（特別注意需要針對(duì)性，不要通用型）。并不斷聯(lián)合業(yè)戶進(jìn)行應(yīng)急演練，以最高的效率進(jìn)行應(yīng)急處理。

5. 跟進(jìn)政府檢查結(jié)果。對(duì)于實(shí)驗(yàn)研發(fā)型客戶，不同政府監(jiān)管部門均會(huì)定期、不定期至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查、突擊檢查。服務(wù)中心盡量陪同，并及時(shí)掌握檢查出來(lái)的問(wèn)題和整改方案，以跟進(jìn)問(wèn)題整改和避免后續(xù)再次發(fā)生。

研發(fā)試驗(yàn)型業(yè)戶只會(huì)越來(lái)越多，需要物業(yè)從業(yè)人員不斷豐富管理視角和提高專業(yè)水平，牢記安全管控底線。