一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。

二、負(fù)責(zé)外來(lái)人員、物品出入控制管理。

三、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施設(shè)備。

四、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，有特殊情況需向領(lǐng)班匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

五、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

六、熟悉和維護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

七、夜間值班隊(duì)員做好報(bào)崗工作。

八、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

一、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。

二、交接班首先檢查值班物品。器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無(wú)阻，衛(wèi)生狀況是否良好，留意上一班情況記錄有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。

三、當(dāng)值班期間，如有業(yè)主/住戶(hù)經(jīng)過(guò)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好。不得在崗位上有抽煙、吃東西，與他人閑聊，隨地吐痰等有損隊(duì)伍形象的不雅之舉。

四、除特殊情況外，在崗位上一律實(shí)行在崗?fù)ね鈭?zhí)勤，根據(jù)人流量實(shí)際情況確定逐一登記訪客姓名、證件號(hào)碼、拜訪對(duì)象。重點(diǎn)登記盤(pán)查陌生尾隨者，并與客服核實(shí)確認(rèn)身份后放行。

五、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物品放行管理規(guī)定，所有出入小區(qū)物品必須有管理處的放行條，經(jīng)確認(rèn)、核實(shí)無(wú)誤后方可放行。

六、嚴(yán)格實(shí)行查證制度，所有人員憑證出入，看樓客人由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)，無(wú)證人員一律不得入內(nèi)（來(lái)訪者經(jīng)查實(shí)后方可放行）。要嚴(yán)格檢查施工人員的臨時(shí)出入證是否與本人相符及有效期，并做好記錄，對(duì)過(guò)期、涂改、轉(zhuǎn)借、更改相片的要及時(shí)收回。

七、對(duì)出入的車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位一桿管理，認(rèn)真做好來(lái)訪、搬送家具車(chē)輛的登記引導(dǎo)工作。

八、當(dāng)值期間提高警惕，隨時(shí)注意防止不法分子同機(jī)混入小區(qū)，必須對(duì)崗位周邊進(jìn)行輪回巡查，并做好巡邏記錄。

九、如遇住戶(hù)、外來(lái)人員言語(yǔ)挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，須保持克制，不得在崗位上與他人發(fā)生打架事件，非人身安全受到威脅不得使用警械正當(dāng)防衛(wèi)。

十、陌生訪客姓名，證件號(hào)碼，拜訪對(duì)象房號(hào)和客戶(hù)，重點(diǎn)登記盤(pán)查陌生尾隨者，并與客戶(hù)電話(huà)確認(rèn)好放行。

為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全動(dòng)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本管理制度。

1、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種實(shí)時(shí)監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

2、監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)專(zhuān)人值班，值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不間斷監(jiān)視畫(huà)面，禁止脫崗、睡崗，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得班長(zhǎng)同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

3、監(jiān)控中心屬安全防范重點(diǎn)部位，應(yīng)按規(guī)定用火、用電、禁止吸煙、無(wú)關(guān)人員逗留、動(dòng)用設(shè)備，借用鎖匙人員應(yīng)進(jìn)行登記。

4、值班人員應(yīng)愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，不可私自拆卸、修理、改善，不可改變其功能、用途、軟件及其他設(shè)置。不得私自改變攝像機(jī)監(jiān)視范圍、角度，監(jiān)視器顯示范圍，巡檢畫(huà)面內(nèi)容，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品整齊。

5、監(jiān)控設(shè)備屬重要的安全防范手段，任何人不得私自停機(jī)、挪用，必須停機(jī)時(shí)應(yīng)得到部門(mén)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。

6、監(jiān)控中心電話(huà)為求助、意見(jiàn)反饋、接警、報(bào)警（包括內(nèi)線電話(huà)）及應(yīng)急的專(zhuān)用電話(huà)，不可接打私人電話(huà)，工作事宜通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)2分鐘。

1、熟悉本單位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作方法和程序，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)作。

2、負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作、值班及運(yùn)行維護(hù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)安全防范動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員處理。

3、定期對(duì)硬盤(pán)信息進(jìn)行抽查并妥善保管，協(xié)助公安部門(mén)或經(jīng)過(guò)上級(jí)允許協(xié)助其他單位人員調(diào)取錄像信息。

4、確保按要求顯示攝像范圍，監(jiān)視畫(huà)面顯示設(shè)置、巡查范圍。

5、定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查、試驗(yàn)，確保設(shè)備完好、有效。

6、認(rèn)真對(duì)每天監(jiān)控的情況做好登記，監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和值班記錄，做好設(shè)備和值班情況的交接。

7、協(xié)助各崗位保安處理意外情況，實(shí)施突發(fā)事件處理程序。

8、保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的工作紀(jì)律，值班期間不得做喝酒、吸煙、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、交接班時(shí)必須嚴(yán)格設(shè)備的在位、完損程度，發(fā)生損壞、丟失情況應(yīng)向班長(zhǎng)匯報(bào)備案，接班人員未到崗時(shí)交班人不得離開(kāi)。

10、應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從顯示屏中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并作好詳細(xì)記錄。對(duì)電話(huà)報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

11、公司領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門(mén)工作人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，并熱情做好接待工作和給予積極配合，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視，掌握門(mén)禁運(yùn)行狀態(tài)。

12、認(rèn)真保管保護(hù)信息，防止丟失、刪改、剪輯，借用、提取、查看錄像應(yīng)征得部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

13、必須保守秘密，監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭均屬保密信息，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容和向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

14、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

15、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

巡邏崗職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)巡邏園區(qū)轄區(qū)、嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生，維護(hù)園區(qū)內(nèi)秩序。

2、指揮并監(jiān)管園區(qū)內(nèi)的行駛車(chē)輛，防止發(fā)生交通事故，保證道路的暢通。

3、負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件、物品，并對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

4、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)檢查治安情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。

6、密切聯(lián)系各崗位，如有情況應(yīng)及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員進(jìn)行堵截。

7、助人為樂(lè)，積極幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

8、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

9、對(duì)樓內(nèi)閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)戶(hù)及施工人員違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

10、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失或損壞。

11、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

12、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

13、發(fā)現(xiàn)施工、作業(yè)等活動(dòng)或可能危及人身安全的隱患，及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上級(jí)處理。

14、熟悉轄區(qū)內(nèi)的建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶(hù)等情況，熟練掌握巡視路線、巡查簽到設(shè)點(diǎn)位置和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

工作要點(diǎn)：

1、要在巡邏過(guò)程中多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

3、發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)還應(yīng)檢查其所帶物品。

4、對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪聲、影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

5、巡視范圍包括各座樓面、各機(jī)房、各處道坡、車(chē)庫(kù)、商鋪和外圍等。

6、按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題應(yīng)通知隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，巡視要嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

7、巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、想、做”，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

（1）耳聽(tīng)：聽(tīng)異常聲音，包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲。

（2）眼觀：觀周?chē)闆r，如人員活動(dòng)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)作、消防設(shè)施、門(mén)鎖情況。

（3）鼻嗅：嗅異常味道，如焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等。

（4）盤(pán)問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話(huà)神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)論次或無(wú)身份證，立即通知班長(zhǎng)處理）。

（5）動(dòng)腦想：分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）動(dòng)手做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上有煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等）。

8、巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答同事和業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。

9、接到治安、火警報(bào)警信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，作出正確處理。

10、為營(yíng)造安靜、祥和的秩序環(huán)境，應(yīng)身穿保安制服、佩對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

11、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際況可對(duì)巡邏路線作相應(yīng)調(diào)整。

12、交接班時(shí)，班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完善，值班員著裝、儀容儀表是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正。

13、執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理，并作好記錄。

工作內(nèi)容：

一、巡邏范圍

1、重點(diǎn)部位是每棟樓負(fù)一層、一層、二層和頂樓，并隨時(shí)關(guān)閉開(kāi)啟的單元門(mén)。

2、檢查消防設(shè)備和器材的狀況，消除火情隱患。

3、檢查門(mén)、窗、護(hù)欄是否有故障，檢查安全出口標(biāo)志、照明是否符合要求。

4、制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木等行為，并對(duì)巡視途中發(fā)現(xiàn)的垃圾通知保潔部處理或自行處理。

5、檢查公共設(shè)施有無(wú)損壞、公用地段是否被占用或亂堆亂放物品，隨意停放車(chē)輛。

6、盤(pán)查轄區(qū)可疑人員和車(chē)輛。

7、按照要求進(jìn)行巡更簽到，重點(diǎn)部位、商鋪等設(shè)點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)巡查簽到1次。

8、檢查電梯的運(yùn)行情況，各種燈具的運(yùn)行情況，地面、墻壁、樓梯扶手的安全情況，各類(lèi)標(biāo)志的完好程度，樓層門(mén)窗的好壞程度，樓道是否暢通，有無(wú)其他物品占道，樓頂天溝有無(wú)堵漏，消防設(shè)施設(shè)備的完好程度和運(yùn)行情況，檢查單元門(mén)、門(mén)禁對(duì)講的完好及運(yùn)行情況等（晚班）。

二、可疑人員的處理

1、對(duì)深夜（23:00）后在小區(qū)行走的人員，巡邏崗應(yīng)通知相應(yīng)的崗位進(jìn)行關(guān)注。

2、對(duì)在自己區(qū)域內(nèi)到處游走3次以上的不認(rèn)識(shí)人員，應(yīng)上前禮貌詢(xún)問(wèn)，核對(duì)身份主動(dòng)在園區(qū)內(nèi)向隊(duì)員問(wèn)路或打聽(tīng)其他事情的人員，不要直接指路或直接回答，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方的目的后和門(mén)崗核實(shí)，再作相應(yīng)的回答。

3、盤(pán)查時(shí)須兩人以上在場(chǎng)，不準(zhǔn)搜身，如有重大嫌疑，可通知班長(zhǎng)處理，但要注意控制嫌疑人以防其逃跑。

4、在盤(pán)查中，若可疑人員逃跑，應(yīng)立即控制或通知相應(yīng)崗位圍捕；若發(fā)現(xiàn)兇器，在保護(hù)自身安全的情況下予以收繳，報(bào)告班長(zhǎng)處理。

三、裝修房檢查

1、每天對(duì)裝修房進(jìn)行檢查1次，看許可證與單元號(hào)是否吻合，是否過(guò)期，如過(guò)期則請(qǐng)其暫時(shí)停工，請(qǐng)裝修負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。

2、檢查裝修工人證件，一看相片與持證人是否相符，二看此證與裝修的單元號(hào)是否相符，三看此證是否在有效期內(nèi)。

3、異常情況的處理，證件相片與持證人不符、竄房施工、不在有效期內(nèi)施工等均可沒(méi)收其出入證，上報(bào)班長(zhǎng)并作好記錄，請(qǐng)當(dāng)事人出小區(qū)和相應(yīng)崗位注意配合。

4、檢查有無(wú)消防設(shè)備、滅火器、施工防護(hù)、私拉亂接電線，有無(wú)明火施工、做飯、留宿，如有明火施工應(yīng)有動(dòng)火許可證，如沒(méi)有請(qǐng)其立即整改，對(duì)不配合者沒(méi)收其出入證件并請(qǐng)出小區(qū)。

5、查看有無(wú)未用切割機(jī)打線槽、主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，請(qǐng)其立即停工，同時(shí)請(qǐng)其到管理處接受處理。

1、對(duì)于出入的人員必要時(shí)要對(duì)其進(jìn)行查詢(xún)，言語(yǔ)要文明，并做好登記和引導(dǎo)工作；要求來(lái)訪客人出示有效證件，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人的姓名、住址、電話(huà)等。

2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入。

3、根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入，車(chē)道維護(hù)車(chē)主進(jìn)出及貨物車(chē)輛的停放、搬運(yùn)秩序，保證通道暢通。

4、門(mén)衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗。

5、對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛實(shí)行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入。

6、上崗期間必須文明、禮貌、熱情地回答業(yè)主提出的各種問(wèn)題，不得語(yǔ)氣生硬或不理不睬。

7、嚴(yán)格控制裝修施工人員攜帶大件物品離開(kāi)。

8、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待、引導(dǎo)、答詢(xún)，密切注視大門(mén)出入人員，勸阻閑雜人員的進(jìn)入。

9、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記、核實(shí)及出門(mén)憑證的收取、歸檔。

10、負(fù)責(zé)看護(hù)大門(mén)有關(guān)物品、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞后及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。

11、負(fù)責(zé)對(duì)大門(mén)環(huán)境的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。

12、負(fù)責(zé)大門(mén)、大堂、辦公室燈具和相關(guān)設(shè)備的關(guān)、啟。

13、掌握小區(qū)有關(guān)單元的情況，熟悉公司的出入證、攜帶出門(mén)憑證樣式等基本況。

14、負(fù)責(zé)火災(zāi)、治安案件、刑事案件等緊急情況，以及小區(qū)的警戒及與其他崗位的配合。

15、崗?fù)ぶ蛋嘧龅街刃蚓唬紊蠠o(wú)躺臥、吸煙、嬉笑打鬧行為。

門(mén)崗的工作內(nèi)容：

一、對(duì)人員的控制

1、對(duì)于認(rèn)識(shí)的業(yè)主，微笑點(diǎn)頭打招呼問(wèn)好；對(duì)于不認(rèn)識(shí)的業(yè)主，先禮貌詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)其出示有效出入證件，驗(yàn)證核實(shí)無(wú)誤后表示謝意，然后請(qǐng)進(jìn)。

2、對(duì)于裝修施工人員，檢查核對(duì)其出入證和有效時(shí)間及對(duì)應(yīng)的有效證件，符合要求，作好登記后再請(qǐng)其進(jìn)入；如不符合要求，發(fā)現(xiàn)有借用他人證件、過(guò)期使用證件等應(yīng)沒(méi)收證件，拒絕其進(jìn)入，將沒(méi)收證件交回管理處，請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人重新辦理出入證后再進(jìn)入。

3、對(duì)臨時(shí)維修人員，同對(duì)應(yīng)的業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后，作好來(lái)訪登記，并為其指明道路。

4、對(duì)于水、電、氣、市政職能部門(mén)人員，問(wèn)明來(lái)意和具體事項(xiàng)后，通報(bào)工程部，作好來(lái)訪登記，在來(lái)訪登記表上記錄工程部相關(guān)人員的姓名。

5、對(duì)于公檢法執(zhí)法部門(mén)執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)其出示相關(guān)有效證件和相應(yīng)的公函，通報(bào)隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)班班長(zhǎng)并請(qǐng)其先辦理相關(guān)手續(xù)后進(jìn)入（公安、派出所人員或車(chē)輛檢查人員可直接請(qǐng)進(jìn)，并通報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)）。

6、對(duì)于看轉(zhuǎn)讓房的客人，請(qǐng)客人給業(yè)主打電話(huà)，再由業(yè)主打電話(huà)通知服務(wù)中心聯(lián)系，接到服務(wù)中心通知后，請(qǐng)客戶(hù)作好臨時(shí)來(lái)訪登記，并通知巡邏隊(duì)員帶客人到服務(wù)中心。

7、對(duì)于來(lái)訪客人，禮貌問(wèn)清其所訪業(yè)主的姓名和房號(hào)，用對(duì)講門(mén)機(jī)驗(yàn)證業(yè)主同意后，在來(lái)訪人員登記本上作好登記，并向客人指路或通知巡邏隊(duì)員帶客人到業(yè)主家；如來(lái)訪客人說(shuō)不清業(yè)主姓名和房號(hào)，則請(qǐng)客人電話(huà)向業(yè)主問(wèn)清或電話(huà)預(yù)約好后再來(lái)。

8、對(duì)于參觀人員，應(yīng)禮貌謝絕其參觀，并告知參觀人員，小區(qū)為封閉式管理小區(qū)，只有業(yè)主或其親人朋友可以進(jìn)入；也可請(qǐng)其聯(lián)系公司商量參觀事宜，給予其聯(lián)系電話(huà)。

9、公司離職員工未經(jīng)部門(mén)主管以上人員同意不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

二、對(duì)物品的控制

1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物品的控制

（1）易燃、易爆物品（煙花、氣罐）不得入內(nèi)。

（2）如業(yè)主要往小區(qū)內(nèi)搬入裝修材料，應(yīng)用門(mén)機(jī)取得聯(lián)系，核對(duì)無(wú)誤后放行，并通知巡邏崗給予指引。

2、對(duì)搬出小區(qū)的物品的控制

（1）對(duì)攜帶者行禮：“您好，我們按規(guī)定對(duì)出入小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，電錘等電動(dòng)工具要登記其有效證件后放行。”如攜帶者說(shuō)：“我是業(yè)主或經(jīng)業(yè)主同意。”向業(yè)主核實(shí)聯(lián)系無(wú)誤后登記放行；如業(yè)主不在，應(yīng)通知管理處聯(lián)系核實(shí)，得到通知后放行，否則不能把物品帶走。

（2）裝修工人帶裝修材料出小區(qū)時(shí)，應(yīng)用門(mén)機(jī)聯(lián)系業(yè)主，征得同意后登記有效證件放行。

（3）租戶(hù)搬家應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或請(qǐng)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主核實(shí)，業(yè)主同意搬走的物品應(yīng)同實(shí)際所搬走物品核實(shí)品名、數(shù)量，無(wú)誤后登記有效證件放行。

3、對(duì)門(mén)口秩序的維護(hù)

（1）保證執(zhí)勤區(qū)域的正常秩序，不得讓閑雜、無(wú)關(guān)人員聚集及周?chē)?chē)輛亂停放。

（2）保證執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的物品不被挪用、污染、遺失。

（3）保證執(zhí)勤區(qū)域的物品完好，以及崗上物品設(shè)備、對(duì)講門(mén)機(jī)、記錄本等使用正常。

4、門(mén)崗的工作要求

門(mén)崗的工作要求可歸納為“六個(gè)要素"，即“兩查”、“兩快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對(duì)”：

（1）“兩查”是指查驗(yàn)出入人員及車(chē)輛的出入證件并核對(duì)實(shí)物。

（2）“兩快”是指反映情況快，解決問(wèn)題快。

（3）“四要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。

（4）“五勤”是指口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（5）“五好”是指執(zhí)行制度好、交通指揮好、事情處理好、情況記錄好、服務(wù)態(tài)度好。

（6）“八看八對(duì)”是指看證件對(duì)姓名、看相貌對(duì)年齡、看舉止對(duì)職業(yè)、看原籍對(duì)口音、看語(yǔ)行對(duì)學(xué)歷、看衣著對(duì)身份、看物品對(duì)來(lái)由、看同伴對(duì)關(guān)系。

5、門(mén)崗的工作標(biāo)準(zhǔn)

6、門(mén)崗的工作流程

一、秩序維護(hù)員職業(yè)道德：

政治堅(jiān)定、愛(ài)崗敬業(yè)；廉潔奉公、不謀私利；遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作；不怕艱苦、勇敢無(wú)畏。

二、秩序維護(hù)員工作必須做到“六好”：

儀容儀表好；文明用語(yǔ)好；檢查處置好；門(mén)衛(wèi)登記好；交接制度好；完成任務(wù)好。

三、秩序維護(hù)員不得有下列行為：

1、不得限制他人人身自由，不得搜査他人身體或者侮辱、毆打他人。

2、不得扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。

3、不得阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)。

4、不得參與債務(wù)追索，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5、不得擅自刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄。

6、不得侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在秩序服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及目標(biāo)單位明確要求保密的相關(guān)信息。

7、不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

四、五個(gè)規(guī)范：

（一）儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端正。

1、著裝整齊，接班前10分鐘，按規(guī)定著裝，佩戴各種標(biāo)志符號(hào)，整理著裝，做好上崗前的準(zhǔn)備。統(tǒng)一著黑色皮鞋，鞋跟高度不得超過(guò)3厘米，樣式端莊大方，鞋面整潔光亮。有條件的單位，制服應(yīng)當(dāng)放置或懸掛在值班室的適當(dāng)位置；無(wú)條件的單位，應(yīng)當(dāng)懸掛在衣架或衣帽鉤上。若需佩戴手套，必須是白色手套。

2、儀容整潔，不得留“三長(zhǎng)”（長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。

3、保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，樹(shù)立自身良好形象，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。

（二）交接規(guī)范，履職盡責(zé)。

上崗和交接班時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范的程序和內(nèi)容進(jìn)行交接。

1、兩人相向站立，互相敬禮，“請(qǐng)您交班”，“請(qǐng)您接班”。

2、逐一清點(diǎn)執(zhí)勤裝備和物品。

3、查看衛(wèi)生情況，看物品擺放是否有序等。

4、認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》，內(nèi)容要素齊全，字跡工整認(rèn)真，填寫(xiě)準(zhǔn)確真實(shí)。《值班日志》使用完后應(yīng)當(dāng)妥善保管，以備后查。

5、不得遲到早退，不得脫崗睡崗，嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間、區(qū)域維護(hù)車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)、門(mén)衛(wèi)周邊的正常秩序。

（三）尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。

1、自覺(jué)服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從安排，嚴(yán)禁當(dāng)面頂撞，消極對(duì)抗。在值班崗位和工作區(qū)，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)敬禮問(wèn)好（行舉手禮，“領(lǐng)導(dǎo)好”）。

2、積極參加開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念和良好作風(fēng)培養(yǎng)。

（四）禮貌待人，周到服務(wù)。

遇到出入的人員和車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。如：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)登記，請(qǐng)把車(chē)輛停放在指定的地方，謝謝！請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫您的嗎？語(yǔ)氣真誠(chéng)和藹，態(tài)度誠(chéng)懇友好，舉止得體大方。

遇到老、弱、病、殘、孕等，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)給予幫助。

所有人員熟記并用好文明十字用語(yǔ)，即：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。

（五）秩序規(guī)范、物品整潔。

屬于秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)的值班室、門(mén)衛(wèi)室、監(jiān)控室等，必須保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，空氣清新。嚴(yán)禁在室內(nèi)嬉笑、打鬧、閑聊、吸煙、玩手機(jī)、打游戲。

一、警棍、防暴棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1.警棍、防暴棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍、防暴棍轉(zhuǎn)借他人。

2.當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍、防暴棍掛在腰帶后側(cè)。

3.不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍、防暴棍。

4.處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍、防暴棍或用警棍、防暴棍指著客人講話(huà)。

5.非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍、防暴棍攻擊他人。

6.當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍、防暴棍，如有遺失或人為損壞，要照價(jià)賠償。

7.交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍、防暴棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

二、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安隊(duì)必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1.使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交動(dòng)力部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2.對(duì)話(huà)要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”（例如：我是XX，呼叫XX，收到請(qǐng)回話(huà)）。

（3）用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

三、服裝使用管理規(guī)定

1、規(guī)范保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣、皮茄克、羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

2、配套按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)、不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

3、佩戴保安制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。