客服部是廣大業主反饋小區各類問題的關鍵部門，客服部通過參加崗位培訓和學習物業知識，增強服務意識和服務技能。
客服部每位員工嚴格執行“事事有著落，件件有回應”的客服核心要求。

1.每天利用晨會時間布置當天工作，做到事事有落實，件件有回音。

2.協調工程處理業主問題 1290余項；

3.客服部每日巡查樓宇情況、巡查裝修業戶施工進度并登記在冊。

4.協調保安處理事項 316 項；

5.客服人員發送各類溫馨提示 70余次；

6.接待來訪人員2100余位，接聽來訪電話4300余通，為業主充值電費3400余次，充值水費 400余次。

7.雨天天氣陰潮的時候住宅窗戶滲水，客服部第一時間聯系業主排查滲水問題，并積極聯系工程部解決。

8.客服部參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，取得優秀成績。

9.積極受理業主投訴、咨詢、建議，協助處理鄰里矛盾，定期梳理遺留問題并及時跟進處理。

10.張貼各種黨建標語和消防安全標語，增加具有鮮明特色的紅色標語。

11.日常來電來訪接待，為業主錄入車輛信息，檔案整理，鑰匙托管，裝修監管，發現問題及時處理，每一天園區都有客服員工忙碌的身影。

12.根據小區情況，實時向業主傳達相關信息，通過微信公眾平臺、小區信息欄、微信業主群等方式向業主發布通知。

心系業主，真誠服務。持續為業主提供優質高效服務，不斷努力，只為得到您的認可和滿意。

1.工程部工作重心是水電的安全及正常使用，工程部人員每天定時巡查配電室與水泵房，將隱患扼殺在搖籃，確保電力設施安全穩定運行，重點排查老化線路與隱患點，及時維修加固，并定期進行衛生清潔。

2.工程師傅每日通過各部門自查及業主報修對園區公共設施設備進行及時維修養護。對樓道內的扶手、門窗等進行了巡查維修，修復扶手89處，門窗故障102處。

3.每月電梯定期維護，檢查了每個電梯的照明、通風情況，更換了所有損壞的電梯照明LED燈。

4.工程部日常檢修發現路燈故障，對故障路燈進行更換并對所有路燈進行測試確認無礙，根據季節變化對路燈和樓道、樓梯間使用時段進行更改，方便業主早晚出行的照明。小區內路燈檢修188盞，更換損壞燈泡197個。

5.已完成每年一次對入住業戶的水表數抄錄，余數、實用數。（客服部已把數據錄入電腦）

6.時刻關注園區內的監控，及時處理違規現象，維修監控8次，更換老舊攝像頭6個。

7.工程部全面排查園區石材路面，及時維修破損路面41處。

8.定期檢查雨水溝、排水管、室外管道及化糞池，避免給業主的生活帶來不便。

9.給辦理裝修的業主現場講解裝修事項，并開通水電。

10.生活水泵房按照清洗周期進行清洗，聘請專業清洗公司對水箱進行清洗養護，保障住戶用水衛生安全。

11.監督電梯維保單位定期對電梯進行保養，保證電梯正常運行。

12.加強消防設施檢查，包括消防栓、滅火器等，進行消防安全培訓，提高專業知識技能。

1.及時對草坪、喬木、灌木進行修剪施肥，及時清除雜草。2025年度綠化養護約23000平方米。

2.及時對園區綠化進行補栽、移栽。

3.及時對小區綠化帶、充電樁、游樂場等進行清潔落葉、雜物、煙頭掃除。2025年度清理垃圾約5800立方米。

4.對綠化植物修剪、施肥、澆水、蚜蟲滅殺、輸送營養液，提高小區綠化水平，讓園區到處充滿生機勃勃。

5.及時對樓道、消防通道堆放的雜物進行清理、消除安全隱患。

6.每日對樓宇大廳、電梯、樓道、步梯等進行全面清潔并定期進行消毒，防止滋生細菌。

7.對園區垃圾桶進行每周最少沖洗一次。

8.及時對園區地下室、樓梯間、水幕等進行蚊蟲消殺。

9.定期對園區路面進行沖刷，臟活累活都不怕，只為給您一個干凈整潔的家。

10.每日對園區公共設施設備進行擦拭干凈，保持其干凈衛生整潔。

11.環境部全體工作人員定期對地下車庫深度沖洗清潔，保持車庫干凈整潔。

精心呵護，美麗園區，默默忙碌的身影，日復一日的工作，看似微不足道，卻帶來干凈整潔的環境，盡職盡責的點“靚”整個家園，我們將持之以恒做到更好！

1.維護全小區停車場秩序，保證道路通暢，登記外來車輛2500余輛，主大門進出臨停車輛9400余輛。

2.值崗巡邏配備安保設備（警棍、防爆盾、等）

3.園區進出人員登記，做好記錄。

4.夜間配合工程為業主送電80余次。

5.由于小區未實行封閉式管理，每日對園區商鋪后門巡查管理，加強巡視，防止可疑人員進出園區發生人身安全及財產安全隱患。

6.每日晨間對各樓棟樓宇門前電動車輛進行整理規整，規范停放400余次；嚴格規范園區電動車停放，如發現不規范停放著，現場立即整改，并當面告知業主規范停放電動車。

7.定期組織消防知識培訓和消防演練和電梯應急演練等。

8.門崗嚴格落實大件物品出園區審查登記放行制度。

9.門崗每日對裝修人員進行到點放行，加強園區巡邏、并嚴格管控裝修時間。對園區各個重點區域進行多次巡查并拍照記錄巡查記錄。（地下停車場、 健身器材區域，園區商鋪后門，各樓棟大廳等）

10.安保人員每日定時對小區進行巡邏，2025年度共巡邏2200余次，在巡查中并未發現安全隱患，規勸違規停車960余次，夜間巡邏對小區各個死角進行檢查，保證小區安全

11.每月對各個樓層的消防設施設備進行月度檢查維護，消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有過期、失效現象，有異常及時上報檢查更換，時刻保持正常工作狀態。