1. 八項措施系統化治理

萬科物業通過一套標準化流程應對樓道堆物問題，包括：

• 定期宣傳法規：在業主群、公告欄持續推送《消防法》《民法典》相關條款，強調樓道屬于疏散通道，堆放雜物屬違法行為；

• 設立禁放標識：在樓梯間、電梯口設置圖文并茂的“請勿堆放雜物”警示牌；

• 巡查+即時勸阻：保潔員或安全員發現堆物立即勸說，必要時通知專人上門溝通；

• 三次溫馨提示機制：對拒不清理者，連續張貼三次《溫馨提示》，仍不整改的，可編號暫存物品于倉庫，業主認領需簽字確認。

2. 案例教育+情感溝通

在南昌高新區君匯社區，金地物業聯合高校志愿者開展行動：

• 用真實火災案例入戶講解，讓業主直觀感受堵塞樓道的致命風險；

• 對老年業主耐心傾聽其“舍不得扔”“家里沒地方放”等難處，協助聯系回收或提供臨時存放建議。

3. “樓棟長+智能回收”雙管齊下（西安紫薇希望城）

• 聘請31名有威望的居民擔任樓棟長，利用“熟人社會”優勢柔性勸導，80%住戶經勸說后主動清理；

• 引入智能回收機，居民投遞紙箱、塑料瓶等可即時兌換現金，從源頭減少閑置物堆積。單臺日均回收30–50公斤，有效降低樓道堆放動機。

4. 設“共享倉庫”疏導需求（合肥名仕豪庭）

面對業主“東西沒處放”的現實困境，物業聯合業委會在負一樓開辟200㎡共享倉庫：

• 按樓棟分區存放自行車、舊家具等；

• 白天開放、晚上上鎖，配備照明與監控；

• 既解決儲物難題，也為物業清理樓道雜物提供合規暫存空間。

5. “四色標記法”精準治理（天津瞰海軒社區）

該模式已被濱海新區356個社區推廣，值得借鑒：

• 按危險程度將堆物標記為紅、橙、藍、綠四色；

• 紅色（易燃物）24小時內強制清理，橙色由物業聯合業主限時處置；

• 公示進度，黨員帶頭認領清理任務，激發居民主動性。

總結：有效方法的核心邏輯

大品牌物業的成功經驗表明，單純“貼通知”或“強行清”易激化矛盾。真正有效的做法是：

• 先講清法律與安全風險（普法）；

• 再提供替代方案（如共享倉、回收變現）；

• 輔以柔性溝通與社區動員（共治）；

• 最后才動用書面警告或聯合執法（兜底）。

  
  

如此，既能守住消防安全底線，又能體現服務溫度，實現“清雜物”與“聚民心”的雙贏。

來源：物業觀察