一、節前準備階段（臘月二十至除夕）

1.節日氛圍營造觸點
在小區主入口、單元大堂、中心廣場等公共區域懸掛紅燈籠、中國結、春聯等裝飾物，材質須符合防火安全標準；

布置工作須于臘月二十三（小年）前完成，確保視覺統一、喜慶溫馨，讓業主一進門就感受到“年味”。

2.樓道清障專項行動
聯合秩序、保潔逐層排查，清理鞋柜、紙箱、自行車等堆放物；

對拒不整改者張貼《消防通道占用告知書》，拍照留檔，必要時聯合社區或消防部門依法處理，確保疏散通道100%暢通。

3.便民生活服務周
臘月二十至廿八期間，集中開展免費磨刀（每日限30戶）、地墊清洗、家電基礎檢測（不拆機）、公益理發（10元/人，收入捐公益基金）、健康義診（測血壓血糖+建簡易檔案）等服務，重點覆蓋高齡、殘障、孕產家庭。

4.《春節物業服務報告》發布
以H5或圖文形式公示本月重點工作、公共收益使用明細（如電梯廣告、場地租賃）、春節值班表及2026年服務計劃，通過業主群與公告欄同步發布，增強透明度與信任感。

5.設施設備“拉網式”檢修
對供水、供電、排水、電梯、消防、安防、門禁、道閘等系統全面排查；測試電梯五方對講、緊急照明、制動系統；

確保公共照明亮燈率≥98%，并設立“暗區報修”快速通道，2小時內響應。

6.特殊群體上門慰問
管家團隊攜帶春聯、福字、祝福卡入戶，為獨居/高齡業主進行水電燃氣安全檢查、防滑措施提醒，并記錄需求臺賬；

同步啟動“跑腿代辦”服務（每周三下午代購米面油、藥品等）。

7.垃圾“不落地”高峰管理
除夕前一周起，在各單元門口增設臨時垃圾桶，每日清運不少于3次；鋪設防污地墊，清運后拍照發業主群：“今日第3次清運完成，垃圾不落地，春節更舒心”。

8.春節專項應急預案演練
針對火情、電梯困人、停水停電等高發場景，節前至少組織1次綜合演練；

明確除夕、初一、返程高峰等重點時段布防策略，確保全員熟悉SOP流程。

二、節中保障階段（除夕至初六）

9.24小時值班與AB角替補機制
排定春節值班表，確保門崗、監控室、巡邏崗無空崗、缺崗、睡崗；

實行管理人員AB角替補，值班電話在樓棟大堂、公告欄顯著位置張貼并每日測試。

10.“宅急清”垃圾代收服務
業主可通過電話或小程序呼叫保潔員上門收取滿袋生活垃圾，響應時間不超過5分鐘；

初三為重點保障日，確保節日期間環境衛生不滑坡。

11.夜間“閃光巡邏”制度
安保人員每2小時巡邏一次，使用巡更棒打卡并在重點區域開啟閃光燈；

每晚在業主群發布1張巡邏照片+一句“平安夜話”，如“22:00，園區一切正常，祝您好夢”。

12.電動自行車嚴管行動
加強18:00–次日6:00巡查，杜絕“進樓入戶”“飛線充電”；

檢查集中充電棚線路絕緣、滅火器、煙感是否完好；通過微信群發布火災案例警示，強化安全意識。

13.新春共享驛站運營
在小區廣場設閑置物品交換角，業主可捐贈舊書、玩具、小家電等，換取“福”字或便民服務積分；

背景播放喜慶音樂，營造鄰里互助氛圍。

14.線上“百家宴”曬菜活動
發起“我家的招牌菜”話題，鼓勵業主曬年夜飯、拿手菜；

物業評選優秀作品贈送新年禮包，增強社區情感聯結與文化認同。

15.應急維修快速響應
搶修電話24小時暢通，接到報修15分鐘內響應，急修2小時內到場；

維修完成后附贈“春節福字貼”，寫明“故障已修復，如有問題請隨時聯系”，實現服務閉環。

三、節后復工階段（初七起）

16.員工“收心會”與現場管理
召開實質性內容的收心會，幫助員工從“過年模式”切換至“工作模式”；

項目經理走出辦公室，深入一線聽取業主節后反饋，建立良好溝通渠道。

17.節日裝飾有序拆除
正月初八后及時拆除燈籠、彩燈、春聯等裝飾，不留殘膠、破損物；

妥善收存可重復使用物資，為來年春節做準備。

18.欠費催繳與服務回訪
對節前未繳費戶采用“新年紅包”話術溫和提醒；

同步推行“首問責任制+48小時回訪”，處理完畢后電話確認：“您對本次服務滿意嗎？”。

19.綠化與環境“煥新行動”
組織全員保潔突擊，清理爆竹殘屑、沖洗地面污漬、補種枯黃草坪或覆蓋樹皮；

確保園區“一眼干凈、滿園整潔”，迎接業主返崗返校。

20.年度服務計劃發布
在業主群公布2026年重點工作清單（如春季除四害、防汛準備、綠化修剪等），把冷冰冰的通知轉化為“溫度計”，邀請業主參與共建共治