1. 先共情，拉近距離

“王先生/女士您好！非常感謝您提出這個問題。關于空置房是否要交生活垃圾處理費，確實是很多業主都關心的事，我特別理解您的疑惑。”

目的：先化解對立情緒，讓業主感受到被尊重，而不是被“教育”。

2. 再解釋：區分“戶內垃圾”和“公共區域垃圾”

“其實這筆費用，并不是針對您家里產生的垃圾——因為您確實沒住，也不會產生生活垃圾。
它主要是用于小區公共區域的生活垃圾清運和處理，比如樓道、大堂、花園、垃圾桶站這些地方，每天都有其他住戶產生的垃圾需要及時清運。
如果這部分服務停了，整個小區的環境衛生會迅速惡化，甚至滋生蚊蟲鼠蟻，最終也會影響您房子的價值和未來入住體驗。”

關鍵點：把“垃圾費”的概念從“我家沒扔垃圾”轉移到“我們共享的環境需要維護”。

3. 引用依據：合同+政策，增強說服力

“根據咱們簽訂的《物業服務協議》以及《市容環境衛生管理條例》，生活垃圾處理費是按戶代收代繳的專項費用，由物業受城管部門委托統一收取后上繳財政專戶，專款專用。
西安、武漢、北京等多個城市目前都是按‘每戶每月6元’的標準執行（具體金額可根據當地調整），并不以是否實際居住為減免條件。”

（若本地確有“水折算”等新政策試點，也可補充說明：“不過聽說咱們市正在推進‘按用水量計費’的新辦法，未來可能會更精準，但現在還是按戶執行。”）

4. 主動關懷：提供附加價值，軟化態度

“

雖然費用暫時無法減免，但如果您長期空置，我們可以為您做些額外的服務：

• 每月幫您巡查一次房屋門窗是否完好；
• 遇到暴雨、停水停電等特殊情況優先通知您；
• 門口如有異常包裹或可疑人員，也會及時留意。

  
  這些都是我們免費提供的‘空置房關懷服務’，希望能讓您更安心。”

作用：把一次“收費溝通”轉化為“增值服務機會”，體現物業的溫度。

5. 溫和收尾，開放溝通

“再次感謝您的理解！如果您對費用構成還有疑問，或者想看看收費文件依據，我隨時可以發您。
我們的目標始終是——和您一起，把小區環境維護好，讓您的房子保值又宜居。”

來源：物業觀察