年前物業(yè)便民服務(wù)清單
一、節(jié)日氛圍營(yíng)造類
二、便民生活服務(wù)周（臘月二十至廿八）
三、特殊群體關(guān)懷服務(wù)
四、家居支持與應(yīng)急服務(wù)
五、社區(qū)互動(dòng)與文化建設(shè)
六、環(huán)境與設(shè)施保障
七、透明服務(wù)與溝通
物業(yè)年前便民服務(wù)清單
（表格版）
服務(wù)類別 服務(wù)項(xiàng)目 執(zhí)行要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)說明 節(jié)日氛圍營(yíng)造 春節(jié)裝飾布置 主入口、大堂、廣場(chǎng)懸掛紅燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)（防火材質(zhì)），臘月廿三前完成，正月初八后拆除 臘八節(jié)送粥 聯(lián)合社區(qū)熬制臘八粥，1月7日當(dāng)天向業(yè)主（尤其高齡、獨(dú)居）免費(fèi)派送，注意食品安全 代寫春聯(lián) & 福字派發(fā) 設(shè)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)書寫；同步“送福到家”，覆蓋新生兒、新婚、軍烈屬、高齡家庭 便民生活服務(wù)周 免費(fèi)磨刀 臘月二十至廿八每日限30戶，預(yù)約或排隊(duì)，配安全圍擋與工具消毒 地墊/地毯清洗 高壓水槍沖洗，業(yè)主自提，設(shè)臨時(shí)晾曬區(qū) 家電基礎(chǔ)檢測(cè) 聯(lián)合品牌商提供冰箱、洗衣機(jī)等運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，不拆機(jī)，僅安全評(píng)估 健康義診 社區(qū)醫(yī)生駐點(diǎn)測(cè)血壓、血糖，建立簡(jiǎn)易健康檔案，保護(hù)隱私 公益理發(fā)日 10元/人，收入捐社區(qū)基金；優(yōu)先65歲以上老人、殘障人士 特殊群體關(guān)懷 獨(dú)居/高齡業(yè)主上門慰問 送福字+春聯(lián)+安全排查（水電燃?xì)狻⒎阑㈥P(guān)愛臺(tái)賬 “跑腿代辦”服務(wù) 每周三14:00–17:00代購(gòu)米面油、藥品，代繳費(fèi)用；限高齡、孕產(chǎn)、殘障業(yè)主 家居支持與應(yīng)急 寵物/綠植短期托管 春節(jié)返鄉(xiāng)業(yè)主可申請(qǐng)≤7天關(guān)窗澆花、喂寵服務(wù)，需簽托管協(xié)議 “宅急清”垃圾代收 除夕至初六電話/小程序呼叫，5分鐘內(nèi)上門收滿袋垃圾，初三為重點(diǎn)日 家電自檢指南發(fā)放 圖文手冊(cè)含跳閘、異響、暖氣不熱等自查方法，附維修熱線，群發(fā)或入戶 免費(fèi)家居小修 工程部預(yù)約上門處理插座松動(dòng)、門窗異響、輕微堵漏等，當(dāng)日完成 共享工具箱增配 新增地暖排氣鑰匙、冰鏟、防霧噴霧等，憑身份證登記借用，24小時(shí)內(nèi)歸還 社區(qū)互動(dòng)與文化建設(shè) “曬我家年味”攝影賽 業(yè)主上傳清潔/裝飾照，點(diǎn)贊前三贈(zèng)物業(yè)費(fèi)抵扣券或清潔券 線上“百家宴”分享 發(fā)起“我家的招牌菜”話題，優(yōu)秀作品贈(zèng)新年禮包，增強(qiáng)鄰里情感 新春共享驛站 設(shè)閑置物品交換角，捐贈(zèng)可換“福”字或服務(wù)積分，紅綢裝飾+背景音樂 環(huán)境與設(shè)施保障 樓道清障專項(xiàng)行動(dòng) 清理鞋柜、紙箱等堆放物，拒不整改者聯(lián)合消防處理，確保疏散通道暢通 垃圾“不落地”高峰管理 除夕前一周起單元口設(shè)臨時(shí)桶，日清運(yùn)≥3次，鋪防污地墊 公共照明100%亮燈行動(dòng) 樓道、地庫、路燈全面檢修，亮燈率≥98%，設(shè)“暗區(qū)報(bào)修”快速通道 透明服務(wù)與溝通 《春節(jié)物業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布 圖文公示本月工作、公共收益、值班表及2026年計(jì)劃，群+公告欄雙渠道發(fā)布
執(zhí)行原則說明：
安全第一：所有入戶、用電、食品相關(guān)服務(wù)須簽署安全告知書或購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)；
宣傳到位：提前3天通過微信群、公告欄、短信多渠道預(yù)告活動(dòng)；
閉環(huán)管理：每項(xiàng)服務(wù)完成后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，結(jié)果納入績(jī)效考核；
持續(xù)優(yōu)化：收集業(yè)主建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，避免“一次性熱鬧”。