一

客戶服務

1、11月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現物業服務的周到；

2、利用冬季空閑時間不定期開展豐富多彩的培訓工作；

3、假前進行安全大排查工作，重點關注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發生；

4、重點關注客戶滿意度調查結果，對客戶的訴求及時進行響應及采取措施；

二

清潔綠化

1、入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱；

2、11月份清雪工具及物資的準備工作，如融雪劑、爐灰等，并對去年清雪工具進行修繕；

3、凡易受凍害的樹木，冬季應采取根基培土，主干包扎等防寒措施；

4、綠化重點清理雜草、落葉及干枝的處理工作；

5、時刻做好冬季清雪工作，以雪為令，根據實際情況可對積雪進行美化處理；

6、枝葉積雪時應及時清除，有倒伏危險的樹木立支撐架保護。

三

工程維護

1、冬維物資的盤點與采購，重點做好設備設施的冬維工作，特別注意地下車庫（消防及供水和通氣孔）、樓內供水管道及計量裝置；

2、重點關注1樓空置門市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；

3、對于園區淺埋的管井要進行全面冬維工作，如使用珍珠巖等，防止內部結冰，影響排水；

4、加強關注空置房內采暖、供水管線的排查工作，及時排除存水，避免造成經濟損失；

5、加大園區的巡查頻次，重點關注各類管井、管線以及排水井、溝渠等重點部位，防止出現凍堵情況。

四

秩序維護

1、考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護員提供姜湯，以驅寒冷，也能體現親情化管理；

2、做好春節燃放煙花爆竹的準備工作，如指定場地、安全提醒等工作。

五

經營預算

1、每年12月份進行項目整體經營預算，制定經營目標并與公司簽訂目標責任書；

2、對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理；

3、加大服務費收繳力度，確保全年經營指標的完成；

4、公司組織年終總結表彰大會，總結過去，展望未來，對優秀員工進行表彰；

5、實現計劃管理，制定社區文化活動計劃、員工活動計劃、重點工作計劃等；

6、組織合格供應商評審工作及合同續簽工作；

7、公司組織管理評審會議，審視質量方針和質量目標等方面的適宜性。

六

社區文化

1、元旦(1月1日)：組織元旦主題聯誼晚會或其他類似活動；

2、臘八節（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費贈送給客戶，體現節日特色；

3、春節（農歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關愛“孤獨老人”、針對小區老人墨寶書法，開展免費送對聯活動等體現人文和諧；

4、元宵節（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節或品元宵、做元宵等活動。