物業2025年度工作總結

1.每天利用晨會時間布置當天工作，做到事事有落實，件件有回音。

2.協調工程處理業主問題 1895 項；

3.客服部每日巡查樓宇情況、巡查裝修業戶施工進度并登記在冊。

4.協調保安處理事項  316 項；

5.客服人員發送各類溫馨提示 3400 余次；

6.接待來訪人員 3800 位，接聽來訪電話 3250通，辦理交房 38戶，驗房 38戶，辦理裝修 35戶，辦理電卡 35 戶、水卡35 戶，為業主充值電費 6000 余次，充值水費 3000 余次。

7.雨天天氣陰潮的時候住宅窗戶滲水，客服部第一時間聯系業主排查滲水問題，并積極聯系工程部解決。

8.客服部參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，取得優秀成績。

9.積極受理業主投訴、咨詢、建議，協助處理鄰里矛盾，定期梳理遺留問題并及時跟進處理。

10.策劃便民服務，高考助力，節日活動、免費清洗地墊、播放公益電影等活動。

11.張貼各種黨建標語和消防安全標語，增加具有鮮明特色的紅色標語。

12.客服部配合工程部通知水電量不足的業戶及時充值，以免突然停水停電帶來不便。

13.天和家園二期金榜物業在全體員工的努力配合工作下，4月份和5月份均取得了全縣物業評比第一名。

14.客服部工作人員在11月份榮獲錦旗一枚。

15.日常來電來訪接待，為業主錄入車輛信息，檔案整理，鑰匙托管，裝修監管，發現問題及時處理，每一天園區都有客服員工忙碌的身影。

16.根據小區情況，實時向業主傳達相關信息，通過微信公眾平臺、小區信息欄等方式向業主發布通知。

前臺接待：

心系業主，真誠服務。持續為業主提供優質高效服務，不斷努力，只為得到您的認可和滿意。

巡查工作：

實行責任到人制度，配備專門的樓宇管家，每天不少于兩至三次對園區進行巡查，發現問題及時協調處理。

對裝修業戶加強巡查，盡最大努力為業主降低裝修風險，同時對存在違規裝修行為進行勸阻制止。發現問題及時上報并進行整改。

工程部2025年度總結

1.工程部工作重心是水電的安全及正常使用，工程部人員每天定時巡查配電室與水泵房，將隱患扼殺在搖籃，確保電力設施安全穩定運行，重點排查老化線路與隱患點，及時維修加固，并定期進行衛生清潔。

2.工程師傅每日通過各部門自查及業主報修對園區公共設施設備進行及時維修養護。

3.每月電梯定期維護，檢查了每個電梯的照明、通風情況，更換了所有損壞的電梯照明LED燈。

4.工程部日常檢修發現路燈故障，對故障路燈進行更換并對所有路燈進行測試確認無礙，根據季節變化對路燈和樓道、樓梯間使用時段進行更改，方便業主早晚出行的照明。

5.已完成每月一次對入住業戶的水電表數抄錄，余數、實用數。（客服部已把數據錄入電腦）

6.時刻關注園區內的監控，及時處理違規現象；

7.工程部全面排查園區石材路面；發現破損的及時維修，更換。

8.定期檢查雨水溝、排水管、室外管道及化糞池，避免給業主的生活帶來不便。

9.給辦理裝修的業主現場講解裝修事項，并開通水電。

10.生活水泵房按照清洗周期進行清洗，聘請專業清洗公司對水箱進行清洗養護，保障住戶用水衛生安全。

11.監督電梯維保單位定期對電梯進行保養，保證電梯正常運行。

  12.加強消防設施檢查，包括消防栓、滅火器等，進行消防安全培訓，提高專業知識技能。

工作展示：

公共設施設備保養維護：

定期對供電、消防、排污、排水管道等設備房進行檢修保養，并認真做好記錄，確保設備正常使用。

環境部2025年工作匯報

1.及時對草坪、喬木、灌木進行修剪施肥，及時清除雜草。

2.及時對園區綠化進行補栽、移栽。

3.及時對小區綠化帶、充電樁、游樂場等進行清潔落葉、雜物、煙頭掃除。

4.對綠化植物修剪、施肥、澆水、蚜蟲滅殺、輸送營養液，提高小區綠化水平，讓園區到處充滿生機勃勃。

5.及時對樓道、消防通道堆放的雜物進行清理、消除安全隱患。

6.每日對樓宇大廳、電梯、樓道、步梯等進行全面清潔并定期進行消毒，防止滋生細菌。

7.對園區垃圾桶進行每周最少沖洗一次。

8.及時對園區地下室、樓梯間、水幕等進行蚊蟲消殺。

9.定期對園區路面進行沖刷，臟活累活都不怕，只為給您一個干凈整潔的家。

10.每日對園區公共設施設備（如游樂場設施，健身器材，園區桌子凳子，乒乓球臺）進行擦拭干凈，保持其干凈衛生整潔。

11.環境部全體工作人員定期對地下車庫深度沖洗清潔，保持車庫干凈整潔。

工作展示

精心呵護，美麗園區，默默忙碌的身影，日復一日的工作，看似微不足道，卻帶來干凈整潔的環境，盡職盡責的點“靚”整個家園，我們將持之以恒做到更好！

定期清洗垃圾桶：

垃圾桶更加容易滋生細菌，傳播疾病，定期清洗垃圾桶及全面消殺工作顯得尤為重要，對此，保潔員對園區內垃圾桶進行沖刷清潔。

噴泉水池清洗換新顏：

公司員工對噴泉水池進行定期沖洗、清理、換水工作，在次，提示各位業主，不要下水玩耍及亂扔石子，好的環境需要大家維護。

定期清洗地下車庫：

一如既往，初心不變；環境部全面清潔車庫。最美的風景是無言的堅守，用行動為您的美好生活錦上添花。

秩序部2025年度工作總結

1.維護東大門前停車場秩序，保證道路通暢

2.值崗巡邏配備安保設備（警棍、防爆盾、等）

3.園區進出人員登記5000余次，做好記錄。

4.夜間配合工程為業主送電300余次。

5.由于小區實行封閉式管理，每日對園區商鋪后門巡查管理，發現違規開放及時制止。加強巡視，防止可疑人員進出園區發生人身安全及財產安全隱患。

6.每日晨間對各樓棟樓宇門前電動車輛進行整理規整，規范停放800余次；嚴格規范園區電動車停放，如發現不規范停放著，現場立即整改，并當面告知業主規范停放電動車。

7.定期組織消防知識培訓和消防演練和電梯應急演練等。

8.門崗嚴格落實大件物品出園區審查登記放行制度，是否帶有物業服務中心開具的物品放行單，做好安全防范。

9.門崗每日對裝修人員進行到點放行，加強園區巡邏、并嚴格管控裝修時間。對園區各個重點區域進行多次巡查并拍照記錄巡查記錄。（游樂場、 地下停車場、 健身器材區域，園區商鋪后門，各樓棟大廳等）

10.夜間巡邏對小區各個死角進行檢查，采用電子巡邏和現場簽到相結合的方式。定時對施工人員進行勸阻清場，保證小區安全。

11.每月對各個樓層的消防設施設備進行月度檢查維護，消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有過期、失效現象，有異常及時上報檢查更換，時刻保持正常工作狀態。

秩序部工作展示

站崗巡邏，盡職盡責，每一次巡視，只為排除一切安全隱患。每一天站崗，只為給您最安心的守護，烈日驕陽，暴雨傾注，服務品質始終如一，風雨中巡邏，烈日下站崗，迎接朝陽，送走月光，為小區的安全保駕護航。

電梯應急演練

為進一步提高金榜物業員工對電梯故障突發事件的應變能力，有效控制和消除突發事件的發生，物業服務中心邀請了電梯維保專業人員開展了電梯安全知識培訓。

消防演習

水火不留情，預防要先行！！為進一步提升公司員工的消防安全防范意識和應急處理能力。金榜物業服務中心定期對消防安全知識培訓和實操演練。

防汛演習

防汛演練，預防為先，以練備戰，牢固防線時刻準備，防患未然。

社區文化活動

便民服務活動日

免費清洗地墊：您的地墊，我來清洗。服務于心，便民于行.

炎炎夏日給業主送清涼物業公司給業主供應冰糖綠豆粥.

為業主免費測量血壓。為業主免費磨菜刀，等等...

用溫暖的心 做有溫度的事。

端午節活動

萬"粽"一心，共創美好家園。

(粽葉飄香迎端午,幸福和諧鄰里情)

助力高考

在高考來臨之際，天和家園二期金榜物業多年來堅持開展送水公益活動。為高考考生，家長，工作人員等送水，為高考加油助力！

“感恩母親”

在母親節當天，為老人測量血壓，為她們的健康保駕護航。

電影節

感受鄰里情誼，共度美好時光。

管理難點

1.樓道雜物堆放

在客服部人員及消防安全部門對園區的安全消防檢查過程中發現，部分已入住的業主擺放鞋架/柜、雜物等物品堵塞消防通道，在物業服務中心上門告知及電話通知時不理解、不配合，認為樓道也是自己家的。

在此，物業服務中心告知廣大業主：公共樓道屬于消防安全通道，《消防法》第28條規定“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。”

請廣大業主積極配合物業服務中心的工作，及時將樓道內的物品清理干凈。 

請不要讓小區變成“雜物堆場”，不要讓雜物堵了我們的“生命通道”，園區的環境需要靠大家共同來維護。

2.非機動車停放

物業在巡查過程中發現部分業主將非機動車停放在單元門口及一樓單元門廳內，這是我們日常生活中很常見的，但就是這看似平常的一個現象卻隱藏著諸多風險。

據消防人員介紹停放在樓道內的電動車短路后30秒出現明火，3分鐘火焰溫度達1200度，有毒氣體濃煙會以每秒1米的速度蔓延切斷居民逃生通道。

請廣大業主高度重視，切勿將非機車停放到樓道內及單元門口。

停放車輛時，請自覺有序擺放，不得隨意亂放，不得堵塞通道。和諧安全的環境需要大家共同維護，一起行動起來！

3.高空拋物

高空拋物不僅是不文明行為，還會造成許多安全隱患，甚至可能對他人的人身安全及生命造成極大威脅。

為了大家的居住安全，在此物業服務中心溫馨提示您：

（1）請勿在陽臺外沿、窗戶外沿擺放花盆、拖把等擱置物和懸掛物，以免發生高空墜物風險；

（2）請勿向窗戶外潑水，樓上潑水，樓下下雨；

（3）加強孩子的安全教育，教育孩子不要往樓下亂扔雜物；

（4）請勿亂丟煙頭 ，以及將未熄滅的煙頭扔到樓下，避免發生火災；

（5）高空拋物事關全體住戶人身安全，請大家相互監督、提醒。

高空拋物已列入刑法：第二百九十一條之二規定，從建筑物或者其他高空拋擲物品，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。有前款行為，同時構成其他犯罪的，依照處罰較重的規定定罪處罰。拒絕高空拋物從我做起！

物業無小事，服務見真情。在未來的工作中，物業將加倍努力，不忘初心，不負期待。回顧過去，我們深感責任重大。展望未來，我們充滿信心。

2025我們在歷練中成長，在感動中凝聚力量，同心協力、雙向奔赴。

2026我們將攜手并進，砥礪前行，愿所有業主家人在新的一年遇見更多美好，與溫暖相伴，與歲月言歡！

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