小區里

許多業主對物業管理有誤區

有的把物業公司當成了產權單位

有的把物業公司當成了房地產開發商

有的把物業公司當成政府相關職能部門

也有的把物業公司當成相關的運營商

更有部分業主認為

只要業主交了物業費

家里的所有事情

物業公司都應該管

這些錯誤的觀念

導致一些業主或住戶

把本不屬于物業公司承擔的責任

統統推到了物業公司身上

并以此為由拒交物業費

讓物業公司苦不堪言

！！！

一

這些事物業公司管不了

01

屬于業主自己負責的事

家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主或住戶自己的事，不是物業公司的事。

這些事也可以委托物業公司，但不屬于物業公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。

02

屬于開發商負責的事

保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題，都是開發商的責任，與物業公司沒有關系。

03

屬于相關

行政主管部門負責的事

例如：指導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調節物業矛盾糾紛、查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事，不是物業公司的事。

這些事情，有的與物業公司沒有直接關系；有的物業公司有責任配合和協助相關部門工作；有的物業公司有責任監督、制止或向主管部門報告。

04

屬于水電、汽暖、通訊等

社會公共事業單位或運營商負責的事

業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業企業或運營商負責解決，也不是物業公司的事。

二

這些事

物業公司應該管

而且應該管好、管到位

物業公司管理服務的范圍有哪些？《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。

物業服務的主要內容包括：

01

綜合服務

1、制定本物業各項管理制度、公約及管理服務內容；

2、接聽業主、物業使用人的服務咨詢來電、接待來訪；

3、受理業主、物業使用人的請修、投訴、求助、回訪；

4、業主、物業使用人的檔案資料及本物業接管驗收檔案管理。

02

房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保養和維修；

2、園區道路、停車場保養和維修；

3、業主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運；

4、配合政府行政部門對業主擅自改變房屋原設計外貌的管理；

5、按照保養計劃和相關規定做好房屋建筑方面的維修保養記錄。

03

設施、設備管理和維護

1、園區共用設施、設備運行維護和管理；

2、根據本物業的實際情況，合理安排共用設施、設備的運行時間；

3、保障設施設備使用狀態良好，保障設施、設備維修及時；

4、按照保養計劃和相關規定，對設施、設備進行保養、檢修，記錄完整。

04

環境衛生管理

1、園區內公共環境、共用部位的白天8小時保潔服務；

2、公共設施、設備的日常清潔服務；

3、公共區域四害消殺，生活垃圾日產日清和垃圾中轉站的清理。

05

綠化管理

1、公共綠地、園林小品等的管理和養護；

2、根據植物生長的季節、環境要求修剪整齊，保障植物、花卉養護無蟲害；

3、根據季節變化對木本植物及草坪進行養護。