物業服務滿意度調查問卷模板

2025-11-27 14:26:38 admin

物業服務滿意度調查問卷

尊敬的業主：

您好！非常感謝您一直以來對物業工作的支持與配合，為了進一步提高項目品質和服務質量，為您和您的家人創造一個良好的生活環境，希望能得到您的寶貴意見和建議，我們將在今后的實際工作中努力改進和提高，請對我們的服務作評價，謝謝！

物業服務有限公司

2025年11月26日

*1. 您居住的樓幢、房號是？（例：1-101）

*2. 您的姓名

*3. 您的性別

○男

○女

*4. 您的年齡是？

○18歲以下

○18~35歲

○36~60歲

○61歲及以上

*5. 您的入住時間是多長？

○沒有入住

○1年內

○1-3年

○3-5年

○5年以上

*6. 您對物業客戶服務人員的滿意度是？（包含客服人員儀容儀表、禮儀禮貌、服務態度、專業能力、回復處理的及時性等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*7. 您對物業秩序維護的滿意度是？（包含安管人員行為舉止、門崗服務禮儀、物品放行管理、車輛進出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小時監控等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*8. 您對物業的治安及安全管理的滿意度是？（包含無關外來車輛進入、閑雜人員出入、矛盾化解處理、治安事件控制、消防設備完好、高空拋物管控等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*9. 您對保潔服務的滿意度是？（包含清潔人員儀容儀表、禮儀禮貌、電梯及樓道內保潔狀況、公共區域衛生狀況、生活垃圾的及時清理情況、四害（鼠、蟑螂、蚊、蠅）消殺是否及時等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*10. 您對綠化養護的滿意度是？（包含綠化整體觀感、枯萎植物及時補栽更換、綠化植物生長狀態、綠化病蟲害防治）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*11. 您對維修服務的滿意度是？（包含上門服務態度及行為規范、維修跟進及時性及維修效果、各項公共設施/設備維護保養及功能完好等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*12. 您對物業突發事情處理滿意度是？（包含突發電梯故障、臺風暴雨天氣指引、水管爆裂、緊急停電、管道堵塞、市政設備維修通知等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*13. 您對小區公共服務信息發布的滿意度是？(包含小區管理服務信息及時發布、對停水/停電等公共事務的及時告知、安全警示、作業施工警示、溫馨提示等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*14. 您對社區文化服務的滿意度是？（社區整體文化氛圍、社區文化活動頻次、社區文化活動的內容及效果、鄰里關系和諧等）

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*15. 您對于物業服務總體滿意程度如何？

○A、滿意

○B、較滿意

○C、一般

○D、不滿意

○E、不了解

*16. 和去年相比，總體上您覺得小區物業的表現是？

○A、越來越好

○B、保持穩定

○C、稍有下降

*17. 您對小區物業服務的其他意見和建議：

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